據(jù)《2014年中國顧客滿意度手冊》刊載的中國顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力又一次在空調(diào)行業(yè)中獲得滿意度最高分值，蟬聯(lián)2014年度的滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度、性價比、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性等五個維度上，格力空調(diào)均獲得五顆星的頂級滿意度評價。這與格力的服務(wù)理念是分不開的：您的每一件小事，都是格力的大事。正是抱著這種服務(wù)理念，所以才得到了客戶的好評！
  作為對中國顧客滿意度調(diào)查成果的匯總，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心，每年聯(lián)合編制一本中國顧客滿意度手冊，由北京出版社出版。該手冊多年來一直連續(xù)發(fā)布，每年一次，為普通消費(fèi)者提供耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)三大類中常用產(chǎn)品的滿意度分?jǐn)?shù)。據(jù)了解，各產(chǎn)品滿度分值是通過多維度調(diào)查獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再進(jìn)行科學(xué)整理和運(yùn)算而得出的。發(fā)布中國顧客滿意度手冊的目的，是幫助中國消費(fèi)者合理地采購和消費(fèi)，從而引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)生活質(zhì)量的提高。